Pagamentos por agentes de IA: adoção ainda é lenta
A adoção de pagamentos por agentes de IA ainda avança devagar no varejo, segundo painel no Web Summit Lisboa 2026. Executivos da Yuno e da Primer apontam que a resposta passa por protocolos e infraestrutura mais integrados.
Por Zainner Camilo
Em resumo
No Web Summit Lisboa 2026, Juan Pablo Ortega, da Yuno, disse que lojistas ainda demoram a adotar protocolos para pagamentos por agentes de IA, então esses agentes seguem pagando como pessoas nos próximos 12 meses. Gabriel Le Roux, da Primer, defendeu uma infraestrutura que conecte vários protocolos.
Pagamentos por agentes de IA ainda enfrentam adoção lenta no varejo, segundo executivos que participaram do Web Summit Lisboa 2026. No painel do MoneyConf, Juan Pablo Ortega, CEO e cofundador da Yuno, afirmou que lojistas ainda demoram a adotar os protocolos necessários, o que faz com que os agentes continuem pagando como se fossem pessoas, pelo menos nos próximos 12 meses, segundo o portal Central do Varejo.
O que foi dito no Web Summit Lisboa 2026
O debate ocorreu no painel “Is it time to unify the global payment stack?”, com Ortega, Gabriel Le Roux, cofundador e CEO da Primer, e mediação de Boaz Sobrado, host do podcast On the Margin. A discussão girou em torno de como os pagamentos precisam evoluir para atender ao avanço da inteligência artificial agente.
Segundo o portal Central do Varejo, Ortega explicou que, quando um agente de IA tenta concluir uma compra por um protocolo específico, a tentativa costuma falhar porque o lojista ainda não está preparado. Nesse cenário, o agente acaba usando os dados do cartão diretamente, e a compra é concluída, embora com um caminho considerado menos seguro.
A leitura do executivo é clara: a tecnologia existe, mas a infraestrutura do lado do varejo ainda não acompanha no mesmo ritmo.
Por que a adoção está lenta
O principal ponto levantado por Ortega é a falta de preparo dos lojistas para lidar com protocolos de pagamento voltados a agentes. Isso cria uma experiência inconsistente, em que a tentativa de compra por meios próprios do agente falha e o processo precisa voltar ao modelo tradicional.
O executivo também afirmou que ainda não existe uma forma clara de medir a participação dos agentes nas compras, porque eles tentam se passar por humanos. Segundo ele, há ferramentas que usam o computador do usuário para rotear o tráfego, o que dificulta o rastreamento.
Além disso, Ortega observou que o mercado ainda está em fase inicial de definição de padrões. Na visão dele, diferentes soluções vêm surgindo para resolver o mesmo problema, o que reforça a necessidade de integração e padronização.
O papel da infraestrutura no comércio agêntico
Gabriel Le Roux, da Primer, apresentou uma visão complementar. Para ele, o comércio agêntico repete um movimento conhecido dos pagamentos ao longo das últimas décadas, com a proliferação de protocolos voltados a casos de uso específicos.
A pergunta que os lojistas fazem, segundo Le Roux, é qual protocolo usar e se haverá um vencedor único. A resposta da Primer, de acordo com o executivo, é construir uma camada de infraestrutura capaz de conectar vários protocolos ao mesmo tempo.
Essa abordagem busca reduzir a fragmentação e permitir que empresas se conectem ao ecossistema agêntico sem depender de uma única solução. Le Roux afirmou ainda que conversa semanalmente com clientes para entender o que eles querem alcançar com agentes de IA.
Como as empresas estão se posicionando
Ortega citou iniciativas já em andamento no mercado de pagamentos. Segundo ele, a Stripe vem ganhando adoção ao criar um alias do cartão, enquanto o Mastercard Agent Pay usa um token de rede, em um modelo semelhante ao Apple Pay e ao Google Pay. A Yuno também trabalha com o Visa Intelligent Commerce.
Esses movimentos mostram que o setor busca formas de tornar o pagamento por agentes mais fluido e mais seguro. Ainda assim, o painel reforçou que o desafio não é apenas tecnológico, mas também de adoção por parte dos lojistas e de alinhamento entre diferentes protocolos.
O que isso significa para o e-commerce
Para quem atua com e-commerce e meios de pagamento, a principal mensagem do painel é que o comércio agêntico já está no radar, mas ainda depende de ajustes estruturais. A experiência do usuário pode até avançar rapidamente, porém a integração entre agentes, protocolos e lojistas ainda está em maturação.
Na prática, isso significa que marcas e varejistas precisam acompanhar:
- a evolução dos protocolos de pagamento para agentes;
- a capacidade de integração com diferentes infraestruturas;
- os sinais de adoção por parte dos consumidores;
- a segurança dos fluxos de compra quando a IA atua em nome do usuário.
Ortega também comentou que sua mãe, descrita por ele como alguém que não adota tecnologia cedo, usou um agente de IA para planejar uma viagem, comparando voos, hotéis e passeios. Para ele, esse tipo de uso tende a se tornar mais comum.
Pagamentos seguem regionais, não globais
Outro ponto importante da fala de Ortega foi a regionalização dos meios de pagamento. Ele citou o Pix no Brasil, o UPI na Índia, o Bizum na Espanha e o Blik na Polônia como exemplos de soluções fortes em seus respectivos mercados.
A conclusão do executivo é que não deve haver um vencedor global único, mas sim vencedores locais em cada país. Essa leitura ajuda a entender por que a expansão dos pagamentos por agentes de IA também pode seguir caminhos diferentes conforme a região e a infraestrutura já existente.
Perguntas frequentes
O que são pagamentos por agentes de IA?
São pagamentos realizados por sistemas de inteligência artificial que agem em nome do usuário para concluir compras, reservas ou outras transações.
Por que a adoção ainda é lenta?
Porque muitos lojistas ainda não estão preparados para os protocolos específicos usados por agentes de IA, o que faz as tentativas falharem e empurra a compra para o modelo tradicional.
Qual é a solução apontada pelos executivos?
Segundo Gabriel Le Roux, a resposta está em uma infraestrutura que conecte vários protocolos, em vez de depender de uma única solução.
O que observar daqui para frente
O painel do Web Summit Lisboa 2026 mostra que o mercado de pagamentos está entrando em uma nova fase, mas ainda com barreiras práticas. A discussão já não é se os agentes de IA vão participar das compras, e sim como os lojistas, as plataformas e as redes de pagamento vão se adaptar a essa realidade.
Enquanto isso, a tendência é que os agentes continuem operando, em muitos casos, como usuários humanos. A diferença é que, nos bastidores, o setor trabalha para criar protocolos, tokens e camadas de integração capazes de sustentar essa nova experiência com mais segurança e escala.
O Web Summit Lisboa segue até quinta-feira (12), na MEO Arena e nos pavilhões da FIL, no Parque das Nações. As falas citadas foram dadas em inglês e traduzidas pela redação do veículo de origem.
