Automatização Ecommerce: Pet Circle adota WMS para crescer
A Pet Circle substituiu seu sistema antigo por uma plataforma moderna para suportar o crescimento do e-commerce e melhorar a eficiência operacional.
Por Zainner Camilo
Em resumo
A Pet Circle, maior varejista online de pet do Australia, adotou o Manhattan WMS para modernizar sua rede de fulfilment. A mudança visa suportar o crescimento do e-commerce, integrar robôs autônomos e garantir entregas rápidas, mesmo em períodos de alta demanda como a Black Friday.
A Pet Circle, reconhecida como o maior varejista online de produtos para pets da Austrália, está implementando uma nova base de fulfilment para sustentar seu crescimento no e-commerce. A empresa optou por substituir seu sistema de gestão de armazém (WMS) proprietário, utilizado por mais de 13 anos, pela solução Manhattan WMS. Essa transação busca criar uma fundação digital para a automação de armazéns, aumentando a eficiência operacional e a velocidade de entrega conforme o volume de pedidos continua a subir.
Segundo o portal AAP, a decisão foi motivada pela necessidade de escalar operações que haviam se tornado cada vez mais manuais. Embora a plataforma anterior tenha suportado o crescimento inicial da marca, o aumento no volume de pedidos tornou difícil manter a eficiência sem uma tecnologia mais robusta. A implementação do novo sistema permitiu à Pet Circle padronizar processos em suas instalações em Sydney, Victoria, Queensland e Austrália Ocidental, garantindo consistência em toda a rede nacional.
A transição para um modelo centrado em dados
A escolha do Manhattan WMS não foi apenas sobre trocar software, mas sobre adotar uma arquitetura preparada para o futuro. Um dos fatores decisivos na seleção foi a capacidade da plataforma de integrar novas tecnologias de automação. Pouco após a ativação inicial, a empresa introduziu robôs móveis autônomos (AMRs), sistemas de embalagem automatizados e tecnologias de esteira e triagem.
O WMS atua como a espinha dorsal que conecta essas tecnologias, permitindo que o fluxo de trabalho seja contínuo e monitorável. Andrew Haverfield, Head of Innovation Supply Chain da Pet Circle, explicou que a empresa precisava de uma plataforma que crescesse junto com o negócio. Ele destacou que os processos manuais anteriores estavam dificultando o acompanhamento da demanda crescente e a entrega do nível de serviço esperado pelos clientes.
Resultados práticos na operação
Desde a implementação, a Pet Circle reportou melhorias significativas na consistência operacional e na capacidade de gerenciar períodos de pico. Um exemplo concreto desse avanço ocorreu durante a última Black Friday. A empresa conseguiu manter os serviços de entrega no mesmo dia e no dia seguinte durante quase todo o período de pico.
Esse desempenho representa uma melhoria substancial em relação a anos anteriores, quando o volume elevado de pedidos impactava o fulfilment por uma a duas semanas após o evento. A nova infraestrutura também trouxe maior visibilidade sobre as operações do armazém. Com dados operacionais mais ricos e trilhas de auditoria, a equipe pode resolver problemas mais rapidamente e tomar decisões mais informadas para a otimização contínua.
Estratégia de longo prazo e inovação
A modernização da logística faz parte de uma estratégia de crescimento de longo prazo da Pet Circle. A empresa planeja continuar otimizando processos em sua rede nacional e avaliando novas oportunidades de automação. O foco é manter a agilidade necessária para um mercado de e-commerce competitivo, onde a expectativa do consumidor por velocidade e transparência só tende a aumentar.
Raghav Sibal, Vice-Presidente da Manhattan Associates para a APAC, comentou que operações modernas de fulfilment requerem tecnologia nativa em nuvem que possa evoluir continuamente. Ele ressaltou que a transformação da Pet Circle demonstra como uma base tecnológica adequada pode melhorar o desempenho atual e apoiar a inovação futura.
Impacto no setor de varejo de pets
O caso da Pet Circle ilustra uma tendência mais ampla no varejo digital: a migração de sistemas legados para plataformas escaláveis e integradas. Para empresas 100% online, a eficiência do armazém é diretamente proporcional à satisfação do cliente. A capacidade de lidar com picos de demanda sem comprometer prazos de entrega é um diferencial competitivo crucial.
Ao adotar uma solução que permite a integração de robôs e sistemas de triagem, a Pet Circle não apenas resolve um problema operacional imediato, mas também se posiciona para inovar. A flexibilidade da plataforma permite que a empresa adapte suas operações conforme as necessidades do mercado mudam, garantindo resiliência e eficiência a longo prazo.
Perguntas Frequentes
Por que a Pet Circle trocou seu sistema de gestão de armazém?
A empresa trocou seu sistema proprietário, usado por mais de 13 anos, porque os processos manuais e o volume crescente de pedidos tornaram difícil escalar a operação de forma eficiente. O novo sistema permite integrar automação e padronizar processos em toda a rede nacional.
Quais tecnologias de automação foram integradas ao novo sistema?
A Pet Circle introduziu robôs móveis autônomos (AMRs), sistemas de embalagem automatizados e tecnologias de esteira e triagem. O Manhattan WMS serve como a plataforma que conecta essas tecnologias às operações de fulfilment.
Como a nova infraestrutura afetou as entregas na Black Friday?
Com o novo sistema, a Pet Circle conseguiu manter entregas no mesmo dia e no dia seguinte durante quase todo o período de pico da Black Friday, evitando os atrasos de uma a duas semanas que ocorriam em anos anteriores devido ao volume de pedidos.
