Agente de IA da Zalando amplia o e-commerce
A Zalando lançou o Zalando Extended, ferramenta que leva compras de outras lojas para dentro do app da varejista. A novidade aponta para uma nova etapa do e-commerce com apoio de inteligência artificial.
Por Bruno Cortez
Em resumo
A Zalando anunciou o Zalando Extended, ferramenta que permitirá comprar produtos de outras lojas dentro do app da varejista. Segundo o Meio e Mensagem, o agente de IA deve finalizar compras em nome dos clientes a partir de 2027, com o objetivo de ampliar a oferta, facilitar a jornada e abrir novas receitas para a plataforma.
A Zalando anunciou o Zalando Extended, uma ferramenta que vai permitir aos clientes comprar produtos de outras lojas sem sair do aplicativo da varejista. Segundo o portal Meio e Mensagem, a novidade será operada por um agente de IA e deve começar a finalizar compras em nome dos usuários a partir de 2027.
O que é o Zalando Extended
O Zalando Extended é a aposta da varejista alemã para ampliar sua atuação no e-commerce sem limitar a experiência de compra ao catálogo próprio. Na prática, a plataforma passa a funcionar como uma porta de entrada para produtos vendidos por outras lojas, mas com a jornada concentrada dentro do app da Zalando.
De acordo com o Meio e Mensagem, a ideia é que o cliente encontre itens que a própria varejista não comercializa e consiga concluir a compra com apoio do agente de IA. O recurso foi apresentado como parte de uma tendência que deve ganhar força no futuro do varejo.
Como o agente de IA vai funcionar
Pelo modelo anunciado, o agente de IA da Zalando fará a etapa final da compra em outras lojas em nome do consumidor. Isso significa que o cliente não precisará sair do aplicativo para concluir o processo.
A proposta é simplificar a experiência e reduzir etapas na jornada de compra. Em vez de levar o usuário para fora do ambiente da plataforma, a tecnologia atua como intermediária para concluir a transação.
Segundo o Meio e Mensagem, o projeto começa com uma parceria com a Westwing. A partir de 2027, o agente de IA da Zalando poderá consultar os produtos para casa e decoração da marca diretamente no aplicativo.
O que muda para lojas parceiras
O Zalando Extended também foi desenhado para beneficiar as lojas parceiras. Com a ferramenta, essas marcas poderão alcançar os clientes da própria Zalando e gerar novas vendas sem precisar de integração técnica complexa ou mudanças em sua logística.
Esse ponto é relevante porque reduz barreiras de entrada para varejistas e marcas que desejam vender dentro de uma plataforma maior. Em vez de adaptar toda a operação, a loja parceira pode aproveitar a audiência já existente da Zalando.
Além disso, as marcas poderão anunciar seus produtos na plataforma por meio da solução de mídia para varejo da varejista alemã. Na prática, isso cria uma fonte adicional de receita para a Zalando e amplia as possibilidades comerciais dentro do ecossistema da empresa.
Por que essa movimentação importa para o varejo
A iniciativa da Zalando mostra como o uso de inteligência artificial vem avançando do atendimento para a própria operação de vendas. O foco deixa de ser apenas responder dúvidas ou recomendar produtos e passa a incluir a finalização da compra.
Esse tipo de solução pode influenciar o futuro do e-commerce por alguns motivos:
- amplia a oferta de produtos dentro de um único aplicativo;
- reduz a fricção na jornada de compra;
- cria novas oportunidades de monetização para a plataforma;
- facilita a entrada de lojas parceiras sem grandes mudanças operacionais;
- reforça o papel da IA como camada de intermediação no varejo digital.
Para o consumidor, a principal promessa é conveniência. Para a plataforma, o ganho está na expansão do sortimento e na criação de novas fontes de receita.
Crescimento e estratégia da Zalando
A novidade chega em um momento em que a Zalando vem registrando crescimento lucrativo. Segundo o Meio e Mensagem, a empresa teve expansão impulsionada pela força dos negócios B2B, com alta de 7,5% no GMV e de 5,1% na receita em relação ao ano anterior.
O resultado também reflete a conclusão da aquisição da concorrente alemã About You, finalizada em meados de 2025.
Para 2026, o grupo projeta que o crescimento do GMV e da receita ficará na metade inferior da faixa de 12% a 17%, com EBIT ajustado entre € 680 milhões e € 720 milhões.
Esses números ajudam a contextualizar a aposta em novas soluções digitais. Ao mesmo tempo em que amplia sua presença no mercado, a Zalando busca fortalecer a plataforma como ambiente de compra, mídia e relacionamento com parceiros.
O que observar daqui para frente
O caso da Zalando pode servir como referência para o avanço de agentes de IA no varejo digital. A empresa está testando um modelo em que a tecnologia não apenas recomenda, mas também executa a compra dentro de um ecossistema controlado pela plataforma.
Se a iniciativa evoluir como previsto, o movimento pode abrir espaço para novas formas de integração entre varejistas, marcas e consumidores. O ponto central é a combinação entre conveniência, sortimento ampliado e monetização dentro de um mesmo ambiente.
Perguntas frequentes
O que é o Zalando Extended?
É a ferramenta anunciada pela Zalando para permitir a compra de produtos de outras lojas dentro do app da varejista, com apoio de um agente de IA.
Quando o agente de IA vai finalizar compras em outras lojas?
Segundo o Meio e Mensagem, isso deve acontecer a partir de 2027.
Quem é a primeira parceira do projeto?
A primeira parceira do projeto-piloto é a Westwing, que terá produtos para casa e decoração consultados pelo agente de IA dentro do aplicativo.
A movimentação da Zalando reforça uma tendência importante do varejo digital: usar inteligência artificial para tornar a jornada mais fluida e ampliar o alcance comercial da plataforma sem perder o controle da experiência do usuário.
