Entrega sob demanda: PMEs usam IA e pedem mais agilidade

A entrega sob demanda está ganhando espaço entre pequenas e médias empresas que usam inteligência artificial ou automação para acelerar a operação. Segundo a Lalamove, essa mudança aumenta a necessidade de entregas mais flexíveis, especialmente fora do horário comercial e em rotas com múltiplas paradas.

O que mostra a pesquisa da Lalamove

De acordo com o portal Central do Varejo, a Lalamove ouviu 296 clientes comerciais em setembro de 2026. Entre as PMEs que adotam IA ou automação, 76,4% afirmaram que o negócio precisa operar mais rápido do que no ano anterior.

Esse dado ajuda a explicar por que a logística passou a ser parte central da estratégia de crescimento. Quando a operação acelera, a entrega precisa acompanhar o ritmo, inclusive em horários menos convencionais e com mais complexidade de distribuição.

IA muda a rotina, e a logística precisa acompanhar

A pesquisa mostra que o uso de IA não está concentrado apenas em uma área. Entre as PMEs ouvidas que usam a tecnologia, 66,9% aplicam IA em marketing e 16,6% em logística. Segundo a Lalamove, essa diferença revela um desafio importante: os canais digitais podem gerar demanda mais rápida do que a estrutura logística tradicional consegue atender.

Na prática, isso significa que o crescimento das vendas, dos pedidos ou da comunicação com o cliente pode exigir entregas mais ágeis, com menos rigidez de horário e mais capacidade de adaptação.

Entregas fora do horário comercial crescem

Entre as PMEs cujas operações ficaram mais rápidas com IA e automação, 17,9% relataram maior necessidade de entregas fora do horário comercial, incluindo noite, madrugada e início da manhã. Nas demais empresas, esse índice foi de 7,9%.

A diferença mostra que a aceleração operacional muda não apenas o volume de entregas, mas também o momento em que elas precisam acontecer. Para negócios que trabalham com prazos menores ou com picos de demanda em horários específicos, a flexibilidade logística se torna um diferencial competitivo.

Múltiplas paradas ganham relevância

Outro ponto destacado pela pesquisa é a necessidade de entregas com múltiplas paradas. Entre as PMEs com operações aceleradas, 44,2% disseram precisar mais desse formato, que permite atender diferentes destinos em um único trajeto.

Segundo a Lalamove, essa modalidade ajuda a consolidar entregas e a reduzir deslocamentos. Para empresas que precisam atender vários pontos no mesmo dia, esse tipo de solução pode melhorar a eficiência operacional e simplificar a rotina logística.

O que muda nas empresas com entregas frequentes

Entre as empresas com operações de entrega frequentes ou diárias, 41,7% afirmaram que as mudanças na rotina vêm da demanda dos clientes por prazos menores. Outras 54,3% disseram que as operações funcionam mais rápido do que no ano anterior.

Esses números reforçam uma tendência clara: a logística deixa de ser apenas um suporte e passa a ser um componente estratégico para manter a competitividade. Quando o consumidor espera rapidez, a empresa precisa ajustar processos internos, canais de atendimento e distribuição.

Cautela para 2027 e necessidade de flexibilidade

A pesquisa também apontou percepções sobre o futuro. Quase metade dos clientes comerciais ouvidos, 45,6%, disse estar cautelosa em relação a 2027. Já 29,1% se declararam otimistas.

Entre os cautelosos, 60% relataram aumento na necessidade de ao menos um dos serviços logísticos avaliados, como entregas com múltiplas paradas ou fora do período comercial. Entre os otimistas, o índice foi de 44,2%.

Para a Lalamove, isso sugere que adaptar a logística pode ser uma forma de manter flexibilidade e preparar a operação para mudanças na demanda. Em um cenário de incerteza, ter opções sob demanda ajuda a empresa a responder com mais rapidez sem assumir compromissos fixos de volume.

O que a fala da Lalamove indica para o mercado

A diretora-geral da Lalamove no Brasil, Helena Lizo, resumiu essa lógica ao afirmar: "A entrega precisa acompanhar o ritmo do negócio".

A declaração reforça a ideia de que a logística sob demanda atende empresas que precisam ajustar a operação conforme a variação do mercado. Isso é especialmente relevante para PMEs que usam IA ou automação para ganhar velocidade, mas ainda dependem de soluções logísticas compatíveis com esse novo ritmo.

Por que esse tema importa para PMEs

Para pequenas e médias empresas, a combinação entre IA e logística sob demanda pode trazer ganhos práticos em diferentes frentes:

• mais agilidade para responder a pedidos e picos de demanda;
• maior capacidade de atender fora do horário comercial;
• melhor organização de rotas com múltiplos destinos;
• adaptação mais rápida a prazos menores;
• apoio à operação em períodos de incerteza.

O ponto central é que a tecnologia, sozinha, não resolve o desafio da entrega. Quando o negócio acelera, a distribuição também precisa evoluir para não virar gargalo.

Perguntas frequentes sobre entrega sob demanda e IA

O que é entrega sob demanda?

É um modelo logístico que permite solicitar e realizar entregas conforme a necessidade do negócio, sem depender de uma rotina fixa de volume ou horário.

Por que PMEs que usam IA precisam de mais flexibilidade logística?

Porque a automação e a inteligência artificial podem acelerar vendas, atendimento e operação, o que aumenta a pressão por entregas mais rápidas e em horários variados.

O que são entregas com múltiplas paradas?

São trajetos que atendem mais de um destino em uma única rota. Segundo a Lalamove, esse formato ajuda a consolidar entregas e reduzir deslocamentos.

Conclusão

O levantamento da Lalamove mostra que a adoção de IA e automação está alterando a forma como PMEs operam e, principalmente, como entregam. Com mais velocidade, surgem novas exigências logísticas, como entregas fora do horário comercial e rotas com múltiplas paradas. Para acompanhar esse cenário, a entrega sob demanda aparece como uma resposta prática à necessidade de flexibilidade.