Email marketing e automações no eCommerce

O NEXT Conversion Burgos 2026 mostrou, segundo o portal Marketing4eCommerce, que o crescimento no eCommerce passa por três frentes centrais: captar melhor, converter mais e fidelizar com inteligência. Na segunda edição do evento, realizada no Forum Evolución de Burgos, profissionais de marcas como Picsil, Bizum e Fisura compartilharam experiências e aprendizados sobre conversão, experiência do cliente e operação digital.

A programação foi organizada em sete blocos de conteúdo e reuniu especialistas e diretores do setor para discutir estratégias que ajudam a impulsionar resultados em lojas online. Entre os temas mais relevantes, ganhou destaque o uso de email marketing e automações para aumentar a recorrência, a recompra e o valor de vida do cliente, o chamado LTV.

O que o evento mostrou sobre crescimento no eCommerce

O encontro colocou em pauta um ponto importante para qualquer operação digital: vender não é suficiente se a marca não consegue manter o relacionamento depois da primeira compra. A lógica apresentada no evento reforça que a jornada do cliente precisa ser pensada de ponta a ponta, da aquisição à fidelização.

De acordo com o Marketing4eCommerce, a segunda edição do NEXT Conversion Burgos foi organizada justamente para analisar as estratégias que ajudam a melhorar a conversão, otimizar a experiência do cliente e enfrentar os desafios operacionais do mercado atual. Isso inclui desde a comunicação inicial até ações para estimular recompra e comunidade.

Na prática, o recado foi claro: marcas que desejam crescer precisam criar processos que acompanhem o consumidor ao longo de todo o ciclo de vida, e não apenas no momento da primeira transação.

Email marketing como motor de recorrência

Um dos destaques da jornada foi a apresentação de Raquel Alcalde, Ecommerce & Marketing Manager na Picsil. Ela abriu o evento com um case study sobre o uso de email marketing e automação como alavancas para aumentar a recorrência e o LTV.

O caso foi construído a partir das calleras, um dos produtos mais importantes da marca. A proposta mostrou como uma estratégia bem desenhada pode acompanhar a cliente em diferentes momentos, desde a descoberta até a recompra.

Segundo o relato apresentado no evento, o processo foi dividido em seis fases:

• captação
• boas-vindas
• onboarding
• venda cruzada
• reposição
• comunidade

A ideia era usar o email para estar presente no momento certo, com mensagens personalizadas de acordo com o comportamento e o estágio de relacionamento com a marca.

Como funcionou a lógica de automação

No exemplo apresentado, o percurso começava com um teste para entender os hábitos de treino da usuária. A partir das respostas, a marca conseguia personalizar os emails seguintes e adaptar a comunicação ao longo de 180 dias.

Esse fluxo permitia, por exemplo:

• conduzir a cliente até a primeira compra
• oferecer orientações de uso
• recomendar produtos complementares
• enviar lembretes na hora certa de reposição
• incentivar a criação de comunidade
• recuperar clientes inativos

A lógica reforça um princípio importante do eCommerce: automação não serve apenas para ganhar escala, mas também para tornar a comunicação mais útil, relevante e oportuna.

O que os dados indicam sobre flows

Durante a apresentação, Alcalde citou dados da Klaviyo para mostrar o peso das automações dentro da estratégia de email marketing. Segundo os números mencionados, os flows representam 5,3% dos envios, mas geram cerca de 41% da receita por email.

Esse dado ajuda a explicar por que tantas marcas vêm investindo em automação. Quando bem estruturados, os fluxos deixam de ser apenas mensagens automáticas e passam a funcionar como parte central da receita recorrente.

A recomendação destacada foi clara: desenhar automações para todo o ciclo de vida do cliente e medir não só aberturas, mas também recompra e LTV. Em outras palavras, o foco deve sair da métrica de vaidade e ir para o impacto real no negócio.

Erros que vale evitar

O case também trouxe alertas sobre práticas que podem reduzir a eficiência da comunicação. Entre os erros citados no evento, estão:

• incluir desconto em todos os emails
• usar a mesma mensagem para públicos diferentes
• desperdiçar o momento pós-compra
• celebrar apenas aberturas, sem olhar para receita e recompra

A mensagem é simples: nem toda campanha precisa oferecer promoção, e nem toda base reage da mesma forma. Personalização e timing importam tanto quanto o conteúdo em si.

Além disso, o pós-compra foi tratado como uma etapa valiosa da jornada. Segundo a apresentação, esse é um momento de alta atenção do cliente, e uma mensagem genérica de agradecimento pode não gerar impacto suficiente.

Por que a fidelização ganhou espaço no evento

O foco em fidelização não apareceu por acaso. Em um mercado cada vez mais competitivo, crescer depende de conseguir transformar compradores pontuais em clientes recorrentes. Por isso, o NEXT Conversion Burgos 2026 colocou a experiência de cliente no centro da conversa.

A combinação entre conversão, automação e relacionamento mostra que o eCommerce atual exige mais do que tráfego e oferta. É preciso construir uma estrutura capaz de sustentar o vínculo ao longo do tempo, com mensagens, ofertas e conteúdos adequados a cada fase da jornada.

Para marcas que trabalham com operação digital, isso significa olhar com mais atenção para:

• personalização
• retenção
• recompra
• LTV
• relacionamento pós-venda

O que fica de aprendizado para marcas de eCommerce

O principal aprendizado do evento é que a fidelização pode ser planejada desde o início da jornada. Quando a marca organiza bem seus fluxos, identifica os momentos certos de contato e acompanha métricas mais ligadas ao negócio, o email marketing deixa de ser um canal de apoio e passa a ser uma alavanca de crescimento.

Outro ponto importante é que a automação não substitui estratégia. Ela só funciona quando está conectada ao comportamento real do cliente e aos objetivos da operação. Por isso, o conteúdo apresentado em Burgos reforçou a importância de unir dados, timing e personalização.

Perguntas frequentes

O que foi o NEXT Conversion Burgos 2026?

Foi a segunda edição do encontro profissional organizado pela Marketing4eCommerce no Forum Evolución de Burgos, com debates sobre conversão, experiência do cliente e crescimento no eCommerce.

Qual foi um dos temas centrais do evento?

Um dos destaques foi o uso de email marketing e automações para aumentar a recorrência, a recompra e o LTV no comércio eletrônico.

Que tipo de erro as marcas devem evitar?

Entre os erros citados estão usar desconto em todos os emails, enviar a mesma mensagem para públicos diferentes e ignorar o potencial do pós-compra.

Conclusão

O NEXT Conversion Burgos 2026 reforçou uma ideia cada vez mais presente no eCommerce: crescer não depende apenas de atrair visitantes, mas de criar uma jornada capaz de converter, reter e fidelizar. No centro dessa estratégia, o email marketing e as automações aparecem como ferramentas decisivas para gerar receita recorrente e fortalecer o relacionamento com o cliente.