Golpes em compras online: como o consumidor decide

Golpes em compras online são hoje a fraude digital mais frequente no Brasil e já influenciam diretamente a forma como o consumidor pesquisa, compara e finaliza uma compra. Segundo o portal Central do Varejo, 22% dos entrevistados em um levantamento da Global Anti-Scam Alliance (GASA) disseram ter sido alvo desse tipo de abordagem, o maior índice entre as modalidades mapeadas.

Esse cenário ajuda a entender por que a confiança virou um fator decisivo no e-commerce. Ainda de acordo com o Central do Varejo, 60% dos brasileiros apontam as avaliações de outros clientes como a fonte mais confiável na hora de pesquisar uma compra, conforme o estudo “O Mapa da Busca no Brasil 2026”, da Optimiza Marketing com a AB Pesquisas.

O que os dados mostram sobre golpes em compras online

Os números reunidos pelo portal indicam que a fraude digital já faz parte da rotina de compra de milhões de brasileiros. O relatório “O Estado dos Golpes no Brasil 2026”, da GASA, divulgado em 6 de agosto, aponta que 16,5 milhões de brasileiros foram vítimas de golpes digitais entre março de 2025 e fevereiro de 2026, com perdas estimadas em R$ 21,2 bilhões.

Outro dado relevante vem de pesquisa do Datafolha encomendada pelo Fórum Brasileiro de Segurança Pública. O levantamento mostra que 29,9 milhões de pessoas, ou 17,7% da população, pagaram por um produto que nunca foi entregue entre junho de 2024 e julho de 2025. Em 2024, o índice era de 13,7%, o que representa alta de 4 pontos percentuais, segundo o cálculo do portal.

Na prática, isso mostra que o problema não está restrito ao momento da fraude. Ele afeta toda a jornada de compra, desde a busca por informação até a escolha do canal de pagamento.

Por que avaliações pesam tanto na decisão

Em um ambiente com mais risco, o consumidor busca sinais de legitimidade antes de pagar. O estudo da Optimiza mostra que, depois das avaliações de outros clientes, as fontes mais confiáveis para pesquisar uma compra são:

sites oficiais das marcas, com 30%
amigos, com 21%
anúncios, com 13%
respostas de inteligência artificial, com 12%
criadores de conteúdo, com 10%

A confiança também varia conforme o tipo de informação. Para 63% dos entrevistados, os resultados orgânicos do Google têm confiança alta, contra 53% dos anúncios. Já 18% consideram os anúncios pouco ou nada confiáveis.

Esse comportamento ajuda a explicar por que a prova social continua tão relevante. Para o consumidor, a experiência de outras pessoas funciona como uma espécie de filtro antes da compra.

Onde o consumidor finaliza a compra

Os dados do levantamento mostram que a confiança não impacta só a etapa de pesquisa, mas também o momento da finalização. Os marketplaces responderam por 46% das compras online mais recentes, enquanto as lojas oficiais das marcas ficaram com 25,7%.

Na sequência aparecem:

WhatsApp, com 10,1%
Instagram, com 8,9%

Os dois canais também surgem entre os mais citados pelas vítimas de golpes no estudo da GASA. Segundo o portal Central do Varejo, 64% mencionam o WhatsApp e 22% citam o Instagram.

Isso reforça uma leitura importante para o varejo digital: o canal mais usado para vender também precisa ser o canal mais claro em termos de confiança, identificação da loja e validação social.

O que esse cenário muda para marcas e varejistas

A mensagem central dos dados é simples: o consumidor quer reduzir incerteza antes de pagar. A própria CEO da Optimiza, Júlia Neves, resumiu a lógica ao dizer que o cliente quer saber “se a loja existe” e se outras pessoas compraram e receberam o produto.

Para marcas e varejistas, isso significa que a transparência deixou de ser diferencial e passou a ser requisito básico. Quando essas informações não ficam visíveis, a chance de perder a venda aumenta.

Na prática, o varejo online precisa reforçar três pontos:

presença de avaliações reais e acessíveis
identificação clara da loja e dos canais oficiais
experiência de compra coerente entre anúncio, página e entrega

Esses elementos ajudam a diminuir a percepção de risco em um ambiente no qual o consumidor já está mais atento a fraudes digitais.

Como o varejo pode responder à desconfiança

O material analisado pelo Central do Varejo sugere que a resposta das empresas não depende apenas de tecnologia, mas também de confiança percebida. Em um mercado em que os golpes em compras online lideram as fraudes digitais, a marca precisa oferecer sinais claros de legitimidade em cada etapa.

Entre as ações que ganham relevância estão:

destacar avaliações de clientes de forma visível
manter dados institucionais e canais oficiais fáceis de encontrar
alinhar comunicação, oferta e entrega
tratar marketplaces e redes sociais com atenção redobrada à reputação

O ponto central é que o consumidor não está apenas comprando produto. Ele está comprando segurança sobre a existência da loja, a entrega e a experiência prometida.

Perguntas frequentes

Golpes em compras online são o tipo mais comum de fraude digital?

Segundo a GASA, sim. O portal Central do Varejo informa que 22% dos entrevistados disseram ter sido alvo desse tipo de abordagem, o maior índice entre as modalidades mapeadas.

O que o consumidor mais confia na hora de pesquisar uma compra?

De acordo com o estudo da Optimiza Marketing com a AB Pesquisas, 60% dos brasileiros confiam primeiro nas avaliações de outros clientes.

Quais canais aparecem mais na finalização da compra online?

Os marketplaces lideram com 46% das finalizações da compra online mais recente, seguidos pelas lojas oficiais das marcas, com 25,7%.

Conclusão

Os golpes em compras online não afetam apenas as vítimas diretas. Eles mudam o comportamento de compra, elevam a importância das avaliações e aumentam a exigência por sinais de confiança. Para o varejo digital, o recado é claro: quem não mostra credibilidade de forma transparente corre mais risco de perder a venda antes mesmo do clique final.